【淺談遊戲數據分析的理解與經驗分享】 - By RF
延續前篇文章提到的營運基本素養,本文來說明筆者對於數據分析的理解與經驗分享,
數據分析可簡單分為三個區塊 Data→ Information → Solution
產品的每日數據表、鑽石產出消耗統計、禮包購買狀況等這類經統計出的「數字」,可視為 Data:
舉例: 每日鑽石產出約150-200萬鑽,但在5/6產出400萬鑽;
深入挖掘造成其數字變化的「背後原因與傳遞出的資訊」,可視為 Information:
舉例: 造成此5/6的鑽石產出變化原因,可能有bug被洗大量鑽石、有大型儲值活動吸引大量付費玩家出來付費、有大R怒儲100萬鑽、活動獎勵配置錯誤等原因;
最後根據其數據分析得到的資訊與結論,做出「相對應的決策與後續計畫」,可視為 Solution:
舉例: 本次活動獎勵配置原先預期A獎勵較吸引中小用戶,經分析後發現是B獎勵命中大R用戶需求,導致大R瘋狂付費,此時可以重新檢視品項設計與用戶需求內容,並思考該如何延續本次的活動成效,同時也要評估是否會過度投放而造成道具失效的狀況。
以下為筆者過去在數據分析時得到的經驗,提供大家參考。
1. 資料驗證
錯誤的分析結論可能會導致錯誤的決策,所以《資料正確性》為首要注意的項目。
營運人員大多從數據後台或請技術撈取資料,尤其在額外撈取的資料當中,有可能因需求說明不清楚或是一時疏失導致撈取欄位或內容錯誤,故在撈取資料前要預先想好如何檢驗資料正確性,且拿到資料後第一時間需做資料驗證。
舉例: 想瞭解A產品在 5/1-5/7的每日營收,在資料撈取需求時可以額外拆分付費渠道(GP、IOS、官網),來進行資料比對與驗證,當拆分付費渠道後的營收加總與每日總營收不同時,此時可以先回頭確認資料源哪裡有異常。
2. 數據結構
《用戶特性差異巨大》,根據自身運營的產品統計,所有用戶中僅10-20%的用戶會付費,在付費用戶中的前20%大R用戶會貢獻約75%-85%的營收,在判斷所有數字時要盡可能瞭解其用戶輪廓,且要有更多種面向的數據來進行輔助判斷。
舉例: 在分析鑽石產出消耗時,如果是所有用戶一起看,可能會無法定位到明確的問題,如果細分成免費用戶、付費用戶(大中小R)等細分數據,則可瞭解各階層用戶花費鑽石的地方,進而找到用戶需求。
3. 輻射思維
大部份情況下,可能是因為看到某個數字異常值或是想解決某個問題而進行分析,建議可以從問題中心進行《射放性的假設與思考》,如果是單線性的思考,過度聚焦於某個論點,容易花了很多時間最終發現方向錯誤導致浪費時間,甚至演變成先射箭再畫靶的情況。
舉例: B產品因為調整活動獎勵,預期ARPPU會從1200元提升至1500元,最終結果提高至2000元,此時如果只是「說明」本次如何調整活動所以達到此結果,而沒有思考其他可能性的話,有可能會忽略真正發生的原因。
4. 善用工具
最常使用也最容易入門的是Excel,其中最重要的功能是「樞紐分析表」,可以將大量資料依自身需求快速轉換成清楚明瞭的統計報表;其次如vlookup等函數,可以加速資料處理與比對,這些基本功除了多使用還是只能多練習來熟能生巧,更進階的也能學習SQL語法、Python、Tableau等軟體與工具來加快資料處理的速度。
5. 挑戰自己
在數據分析的過程中,不斷挑戰自己的想法與觀點,同時切換不同視角來審視自己的分析與結論,除了可以發掘不同問題與報告缺陷外,也可以提前預想上級主管或聽講者會想得知哪些資訊與提問內容。
「重分析,更重結論與後續追蹤」
剛開始接觸數據分析的營運人員容易太重分析或太相信數字,反而忽略了「產品體驗」與「解決問題」,進而導致輕易下結論或缺乏有效驗證其方案。
數據分析雖不是萬能,但也是遊戲營運一項必備技能,時刻關注數據變化,培養數字敏銳度,才有辦法一眼看出異常值!
希望以上內容對你有所幫助,也歡迎大家一起多多交流。
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本篇為客座專欄,作者RF,現為知名遊戲公司營運主管,希望藉由分享自身經驗,給有志於遊戲營運的朋友一些啟發。
同時也有40部Youtube影片,追蹤數超過7,970的網紅吳老師EXCEL VBA設計(大數據自動化)教學,也在其Youtube影片中提到,EXCEL樞紐分析表基礎20181123(範例通訊產品正規化&定義名稱&用COUNTIF算筆數&SUMTIF算台數與銷售額&用樞紐分析表作分析與細部功能&交叉分析&繪製樞紐分析圖&用INDIRECT帶回範圍&繪製樞紐分析圖與最常購買雜誌&報表篩選做交叉比對&PC硬體零件銷貨系統分析資料正規化&1到1...
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【把主管當客戶,就很容易搞定!】
老同事David最近回公司探望,我們聊起他去了兩年的新東家,他提到自己和新主管相處得極好。我覺得異常奇怪,因為聽說那位主管既機車又難搞,傳聞很多,比如:朝令夕改、陰晴不定、脾氣暴躁…等,於是笑著問David使了什麼手腕,擺得平這樣的主管。
「把他當客戶就好了。」
啊?這麼簡單!
「不簡單喔,花了半年才想通這個道理。」David說,剛報到時,他和大家一樣戰戰兢兢面對這位上級,就是沒辦法摸順他的毛,動輒得咎,老是挨刮,一位年長的客戶給他一個竅門,告訴他:「你怎麼服務我,就怎麼服務你的主管。」
David做業務,客戶的要求一向擺在第一優先順序,想盡辦法滿足客戶的需求,常常會回頭拗公司的資源,而且服務無微不至,連客戶的太太生日都會準備鮮花禮物,幫客戶做足面子,所以沒有客戶不愛他。
「面對客戶,我一向當他們是自己的孩子,由上往下看他們,心情與態度自然變了。」David說,站高一階,是他面對客戶的秘訣,「無形之中,自己的角色就會變成一名成熟的大人,多給客戶一些包容與關心,而且懂得讚許與獎勵。」
於是,David決定試試看,把主管當成小孩,而自己是大人,「低頭看著主管,就覺得他們不過是一個任性的小孩,彼此的關係便產生奇妙的變化。」
在過去,當他仰頭看著主管,抱著很多期待,認為主管必須下決定要睿智、情緒要穩定、處理糾紛要公平…反正就是把主管當神看,可是這位神老是讓人失望。現在反過來,他低頭看主管,不再有期待,主管只要有一點進步,他就覺得棒透了,投以欣賞的眼神,甚至會讚揚主管,漸漸的兩人關係就變了。
「當主管是神時,是充滿寂寞的;可是,當主管是孩子時,他就擁有滿滿的愛。」David認為,上下關係顛倒,給自己嶄新的視角,反而帶來關係的重生。
當然,有人會想,這些業務員之所以以客為尊,不就是為了賺錢嗎?是啊,很俗氣,不就這麼一回事,可是別忘了,主管或老闆也左右我們薪水袋的厚薄,是不是也可以受到相同的待遇?從今天開始,把服務客戶的守則,用到主管身上,奇妙的事就會發生!
■客服守則-1:客戶至上
那個客戶不想當大爺?就是這種客戶至上的尊榮感,讓他們一再的回頭購買。一樣的,把主管當客戶,堅信主管至上!
且慢,不是要發揮高度奴性,而是給主管有他是老大的感覺,把他交辦的事視為第一優先,快手快腳辦理,讓他備感尊重。請記得,天大地大,老闆的事最大!一位受到尊重的老闆或主管,不會亂發脾氣、飆罵員工,而你就是受益人。
■客服守則-2:顧客一定是對的
當客戶在抱怨時,多數的服務員都抱有一種置身事外的客觀性,認為客戶是在抱怨產品或流程,不是在責罵自己(除非客戶的言語明顯有針對性)。同樣的,當主管責罵時,就當作他在抱怨,抽離自己,不要攪和進去,就能平和面對。
第一時間千萬不要辯駁,而是點頭認同,因為客戶永遠是對的!當你讓主管覺得他的抱怨是對的,他的態度馬上會出現一百八十度大轉變,說著說著不再那麼生氣。直到第二時間,你就可以說明事情的原委,讓主管明白錯不在你。
■客服守則-3:早三步看到顧客需求
滿足客戶的需求,只是一個平庸的服務人員;如果能早三步洞悉客戶的需求,才能真正打動客戶的心。比如:當客戶帶著嬰兒用餐,向服務人員索取餐紙時,服務人員就要想到嬰兒會流涎,需要濕紙巾,所以當服務人員遞上濕紙巾而不是餐紙時,客戶便會露出驚喜的表情。
一樣的,做到滿足主管的需求是不夠的,你要能早三步看出他的需求,主管才會真正感動,翹起大拇指說你好棒!比如:主管要看報表,但是欄位太多,以致報表超出電腦的第一視頻,於是你多想三步,在excel鎖定欄位,讓主管上拉下捲都可以清楚比對欄位,就足以讓主管感到驚喜!
誰都喜歡當客戶,被服務是一種幸福的感覺。而我們在服務客戶時,最想做到的事是讓對方感到歡喜。把主管當客戶,讓他感到歡喜,讓他感到幸福,工作就可以做好,關係也可以搞定。
*** *** ***
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上課內容:
01_課程說明與範例通訊產品
02_通訊產品資料正規化
03_定義名稱與把範圍改為名稱
04_移除重覆與用COUNTIF算筆數
05_定義名稱與SUMTIF算台數與銷售額
06_將產品報表改為區域
07_用樞紐分析表作分析與細部功能說明
08_多欄分析樞紐分析表與交叉分析
09_繪製樞紐分析圖與細部設定
10_用GOOGLE試算表做問卷與用VLOOKUP查詢
11_VLOOKUP與用INDIRECT帶回範圍
12_製作樞紐分析表與格式改為百分比
13_複製樞紐分析表與修改
14_繪製樞紐分析圖與最常購買雜誌
15_利用報表篩選做交叉比對
16_利用交叉分析篩選器做交叉比對
17_PC硬體零件銷貨系統分析資料正規化
18_PC硬體零件銷貨系統分析資料正規化
19_PC硬體零件銷貨分析1到6問
20_PC硬體零件銷貨分析7到12問
完整影音
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教學論壇(之後課程會放論壇上課學員請自行加入):
https://groups.google.com/forum/#!forum/pccu_excel_vba05
懶人包:
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EXCEL VBA自動化教學 http://terry28853669.pixnet.net/blog/category/list/1384524
學習目標
?1 認識樞紐分析表與資料正規化
2 建立樞紐分析表
3 新增及移除樞紐分析表的欄位
4 調整樞紐分析表的欄位
5 設定樞紐分析表的篩選欄位
6 更新樞紐分析表
7 改變資料欄位的摘要方式
8 美化樞紐分析表
9 繪製樞紐分析圖
10利用交叉篩選器來做交叉分析
11VBA一鍵完成所有工作
上課用書:
即學即用!超簡單的Excel樞鈕分析:數據整理快又有效!
作者: Kitami Akiko
譯者: 吳嘉芳
出版社:旗標
出版日期:2016/08/05
定價:450元
吳老師 106/11/16
函數,文化大學推廣部,自強基金會,程式設計,線上教學excel vba教學電子書,excel vba範例,vba語法,vba教學網站,vba教學講義,vba範例教學,excel vba教學視頻
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